au PAY マーケット

TOPに戻る

Q.クーポンが利用できない


A.クーポンが利用できない原因として、以下のことが考えられます。


■利用条件を満たしていない


利用条件はクーポンごとに異なるため、詳細は各キャンペーンページや以下の手順で「クーポン一覧」からご確認ください。

・マイメニュー > 利用可能クーポン > クーポン一覧の獲得済

Q.クーポンについて.png

※「クーポンが使える商品へ」から、クーポンが利用できる商品一覧へアクセスできます。

※「レストラン・宿泊・エンタメ」にて発行されたクーポンは、au PAY マーケットの商品購入では利用できません。



■有効期限が過ぎている


各クーポンごとに有効期限が設定されています。
有効期限を過ぎたクーポンは利用できません。


■利用済みである


各クーポンは1回限り利用できます。
有効期限内であっても、利用済になっているクーポンは利用できません。


■クーポン発行対象となっている取引が全てキャンセルになった


クーポン発行対象となった取引が全てキャンセルになると該当クーポンは利用できなくなります。
その場合、「獲得済みクーポン」にて「取消済み」と表示されます。

【確認手順】
・マイメニュー > 利用可能クーポン > クーポン一覧の獲得済


■本人確認が完了していない


クーポンをご利用いただくには、ご本人様を確認できる情報の登録が必要です。
本人確認の詳細・手順についてはコチラをご確認ください。

解決しましたか?

ご回答内容は、今後のサービス改善に活用させていただきます。


キーワードから検索

お問い合わせの前に

お問い合わせ

質問が解決しない場合は、下記からお問い合わせください。

============
【受付時間】メール受付時間:24時間(年中無休)
【回答時間】メールのお問い合わせから回答までの時間:平均3時間
※サイトへのお問い合わせの目安時間となります
※18:00以降のお問い合わせは翌日の受付となります
============

商品の発送やお支払い方法など、購入後のお取引についてはコチラ

ご登録情報の変更や各種機能のご利用についてはコチラ