Q．au PAY/auかんたん決済が利用できない

A. au PAY/auかんたん決済ができない場合は、可能性として以下の理由が考えられます。

■お店がau PAY/auかんたん決済に対応していない

・au PAY/auかんたん決済を含め、お支払い方法はお店によって異なります。商品ページの「支払い方法」よりご確認ください。

■決済時にエラーが表示された

・アクセス集中などにより、エラーが発生する場合があります。
エラー発生のタイミングによっては、ご注文が確定している場合もございますのでお買い物履歴にてご注文状況をご確認のうえ、ご注文が未確定の場合には、お時間を空けてから再度お試しください。

【お買い物履歴】
トップページの 購入履歴（お買い物履歴）



また、プライベートリレーをオンに設定している場合、エラーが発生する可能性があります。iCloudのプライベートリレーをオフにしてご利用ください。
詳細はコチラをご確認ください。

※注文手続きを完了されていない場合、お買い物履歴には反映されず、auかんたん決済(通信料合算)、au PAY カード、au PAY 残高のご請求についても一定期間で自動的に取り消されます。取り消しまでの期間の詳細は、auお客様サポート までお問合せください。

■au ID（au回線契約のない方）でログインしている

・au ID（au回線契約のない方）でログインされている場合、auかんたん決済(通信料合算)をご利用いただくことはできません。
auのケータイ/スマートフォンをお持ちで、auかんたん決済(通信料合算)をご希望の場合は、au ID（au回線契約のある方）にてau PAY マーケットへのご登録が必要となります。
なお、UQ mobileをご契約されている方は、au ID（au回線契約のない方）に電話番号を紐付け（連携）していただくことで、auかんたん決済(通信料合算)をご利用できます。

※電話番号紐付け方法はコチラをご確認ください。


au ID（au回線契約のある方）でのau PAY マーケットへの新規登録については、以下をご確認ください。

【au ID（au回線契約のある方）での新規登録方法】
トップページの ログイン/会員登録 ＞ お持ちのau IDで会員登録（無料）

■ご利用限度額に達している

・ご利用限度額に達している場合、その月はご利用できません。
ご利用限度額は、マイメニュー ＞ auかんたん決済利用可能額 に表示されています。



※ご利用限度額の詳細についてはコチラ