au PAY マーケット

Q.購入完了したかわからない


A.ご注文が完了しているかなどの購入状況は、お買い物履歴よりご確認ください。

※購入履歴に商品がない場合は、別の会員登録でログインして購入している、正常に購入できていない、などの可能性もございます。
その場合は、別の会員登録でログイン後にお買い物履歴を確認したり、購入完了メールで確認してください。


■マイページで確認(会員のみ)


購入時にログインしていた会員登録のマイページより購入履歴を確認することができます。

≫マイページ>お買い物履歴

Q.購入履歴購入内容を確認したい.png


■購入完了メールで確認


購入時に登録もしくは入力したメールアドレス宛にサイトより自動配信される購入完了メールをご確認ください。
※メールのフィルタリング設定などにより、購入が完了している場合でも購入完了メールが届かない場合があります。



お買い物履歴や購入完了メールで確認できない場合は、該当商品の販売元のお店に購入状況についてお問い合わせください。
お店の連絡先は、商品ページ下部の「販売者情報」に記載されています。


3販売者情報.png


お問い合わせの際は、以下の事項をお店にお伝えください。
ーーーーーーーーーー
○商品名、ロットナンバー
○購入日時
○お名前やご連絡先など、購入時の情報
ーーーーーーーーーー




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お店に連絡/質問したい

どの支払い方法で注文したか忘れてしまった

購入履歴/購入内容を確認したい

サイトからのメールが届かない

商品が届かない

発送日や配送状況を知りたい

お店から連絡がこない

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お問い合わせ

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【回答時間】メールのお問い合わせから回答までの時間:平均3時間
※サイトへのお問い合わせの目安時間となります
※18:00以降のお問い合わせは翌日の受付となります
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