au PAY マーケット

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Q.商品が届かない


A.注文した商品の管理・発送はお店が行っているため、au PAY マーケットでは発送などの状況確認ができません。そのため、商品発送状況については直接お店にお問い合わせください。
※お店に問い合わせても連絡がない場合は、3営業日程お待ちください。それでも連絡がない場合はコチラ

※追跡サービスで「伝票番号未登録」や「お問い合わせのデータは登録されておりません。」と表示される場合は、まだ追跡サービスに情報が反映されていない可能性があります。お時間をあけて再度ご確認ください。

お店へのお問い合わせ方法は以下となります。


■メールの場合


以下のいずれかの方法にてご連絡ください。

○購入履歴から連絡

マイメニュー > 購入履歴(お買い物履歴)> メールを送る からお問い合わせが可能です。

メールでのご連絡.png


○購入完了メールから連絡

購入完了メール内の「店舗情報」または、商品ページ下部の「販売者情報」にメールアドレスが記載されています。

こちらのメールアドレス宛にお問い合わせください。

※「wowma.jp」のドメインや店舗からのメールを受信できるよう事前に受信設定の確認をお願いします。

メールの受信設定


■電話の場合


商品ページ下部の「販売者情報」に記載のお店の電話番号へお問い合わせください。

販売者情報.png




★他にも以下の記事が見られています。


お店に連絡/質問したい

お店から連絡がこない

お店から注文キャンセルメールが届いた

誤ったメールアドレスで購入してしまった

返品・交換したい

注文キャンセルしたい

購入完了したかわからない

注文後、お店に問い合わせても連絡がつかない

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お問い合わせの前に

お問い合わせ

質問が解決しない場合は、下記からお問い合わせください。

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【受付時間】メール受付時間:24時間(年中無休)
【回答時間】メールのお問い合わせから回答までの時間:平均3時間
※サイトへのお問い合わせの目安時間となります
※18:00以降のお問い合わせは翌日の受付となります
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